Si vous êtes un entrepreneur

ÉTAPE 1 – Contactez l'équipe d'investissement

Vous êtes insatisfait de la qualité du service qui vous a été offert?

Contactez aussitôt un employé ou un gestionnaire de l’équipe d’investissement de Desjardins Capital. La situation sera prise en charge rapidement.

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ÉTAPE 2 – Déposez une plainte

Dans la grande majorité des cas, les différends et les insatisfactions auront été réglés au cours des étapes précédentes. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez alors formuler une plainte verbale ou écrite en détaillant :

• le reproche formulé
• le préjudice réel ou potentiel
• la mesure correctrice demandée

 La plainte doit être adressée à la vice-présidence Expertise d'affaires et Performance de Desjardins Capital, soit :

• par téléphone au 514 281-7131 ou au 1 866 866-7000, poste 5557131
• par courriel à infoDC@desjardins.com
• par la poste à :

Vice-présidence Expertise d'affaires et Performance
A/S Traitement des plaintes
Desjardins Capital
2, complexe Desjardins
C.P. 760, succ. Desjardins
Montréal (Québec)  H5B 1B8

Traitement de la plainte

1. Dans le cas d’une plainte écrite, la vice-présidence Expertise d'affaires et Performance accuse réception dans un délai de 5 jours ouvrables.
2. La vice-présidence Expertise d'affaires et performance organise une rencontre ou un appel téléphonique avec vous pour régler la plainte.
3. À l'issue de cette rencontre, la vice-présidence Expertise d'affaires et Performances vous transmet, dans une délai raisonnable n'excédant pas 30 jours ouvrables, un résumé écrit de la rencontre ou de l'appel et le résultat de l'analyse et de la décision finale.

Si vous ne désirez pas tenir une rencontre ou un appel téléphonique, la Vice-présidence Expertise d'affaires et Performance vous transmet, dans un délai raisonnable n’excédant pas 30 jours ouvrables, une réponse écrite du résultat de l’analyse et de la décision finale, accompagnée d’une explication.